Antworten zu Bestellung, Zahlung, Versand, PC-Einrichtung, Rücksendung und Garantie – das

Lagernde Artikel werden in der Regel am Werktag nach Zahlungseingang versendet. Bei Bestellungen vor 12 Uhr ist ein Versand teilweise noch am selben Tag möglich. Sonderanfertigungen wie Custom-Sleeves und PC-Systeme haben abweichende Bearbeitungszeiten.

Individuell konfigurierte PC-Systeme benötigen meist etwa 10 Werktage bis zum Versand. Darin enthalten sind Zusammenbau, Updates, Windows-Installation, BIOS- bzw. Systemeinrichtung und Belastungstests. Falls einzelne Komponenten abweichende Lieferzeiten haben, wird dies vorab kommuniziert.

Handmade-Kabel haben üblicherweise eine Bearbeitungszeit von etwa 4 Wochen. Je nach Auftragslage kann es schneller gehen oder in Einzelfällen etwas länger dauern. Custom-Sleeves ab Netzteil benötigen mindestens 4 Wochen, da diese individuell gefertigt und getestet werden.

Nach Zahlungseingang wird eine separate Zahlungsbestätigung per E-Mail verschickt. Bei PayPal-Zahlung sollte zusätzlich im eigenen PayPal-Konto geprüft werden, ob der korrekte Betrag abgebucht wurde.

Auftragsbestätigungen werden automatisch per E-Mail versendet. Wenn keine Bestätigung ankommt, sollte zuerst der Spam-Ordner geprüft werden.

Rechnungen werden elektronisch nach Zahlungseingang an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse verschickt.

Wenn ein Kundenkonto angelegt wurde, ist der aktuelle Status dort einsehbar. Ohne Kundenkonto kann der Status über das Kontaktformular angefragt werden: https://pchm.de/Kontakt

Ja. Mit der Versandbestätigung wird die DHL-Sendungsnummer per E-Mail verschickt. Die Sendung kann anschließend über DHL verfolgt werden.

DHL aktualisiert Trackingdaten teilweise verzögert. Pakete sind oft erst sichtbar, nachdem sie in einem Paketzentrum bearbeitet wurden. Zwischen Versandbestätigung und erster Tracking-Aktualisierung können bis zu 24 Stunden liegen.

PCHM akzeptiert Vorkasse per SEPA-Überweisung, PayPal, Apple Pay und Google Pay über den PayPal-Service, Klarna, Barzahlung bei Abholung sowie easyCredit-Ratenkauf.

Bei Vorkasse überweisen Kunden den Betrag per SEPA-Überweisung. Als Verwendungszweck sollte die Bestellnummer angegeben werden. PCHM unterstützt Echtzeitüberweisungen, wodurch eine Bestellung direkt weiterbearbeitet werden kann. Die IBAN steht in der Auftragsbestätigung sowie in Auftrags-, Angebots- und Rechnungsdokumenten.

Über PayPal stehen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, darunter PayPal Express, PayPal Plus und PayPal-Ratenzahlung. PCHM hat keinen Einfluss darauf, ob PayPal eine Zahlung oder Ratenzahlung genehmigt.

PayPal-Kontakt: info@pchardware-modding.de oder paypal@pchm.de. Direktlink: https://paypal.me/pchardwaremodding

Ja. Apple Pay und Google Pay werden über den PayPal-Service angeboten.

Über Klarna stehen die von Klarna bereitgestellten Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, z. B. Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel oder Ratenzahlung. Die Freigabe und konkreten Konditionen erfolgen über Klarna.

Ja. Barzahlung ist bei Abholung möglich. Die Abholung erfolgt nach Absprache vor Ort in Am Mittelpfad 16, 50374 Erftstadt. Es handelt sich nicht um ein Ladengeschäft; Abholungen sind nur mit Termin möglich.

Mit easyCredit-Ratenkauf kann die Bestellung flexibel in Raten bezahlt werden. Die erste Rate wird frühestens 30 Tage nach Lieferung fällig. Vorzeitige Rückzahlungen und Zahlpausen sind gebührenfrei möglich.

• Bestellwerte: 200 bis 10.000 Euro
• Mindestrate: 20 Euro
• Laufzeiten: 2 bis 60 Monate
• PostIdent ist nicht nötig; die notwendigen Informationen werden online bei der Bestellung erfasst.

Der Versand erfolgt je nach Produkt und Lieferland per DHL Paket oder Briefversand. Lagerware wird möglichst schnell verschickt, PC-Systeme werden in zusätzlicher neutraler Umverpackung versendet.

PC-Systeme werden transportsicher verpackt und innen mit Versandmaterial gesichert. Dieses Innenmaterial muss vor dem Einschalten vollständig entfernt werden. Bei großen Grafikkarten kann die Grafikkarte separat verpackt und ggf. separat versendet werden.

Ja. Das System muss aus der Umverpackung genommen und von sämtlichem Versandmaterial befreit werden. Bei winterlichen Temperaturen sollte ein PC-System zuerst 24 Stunden bei Zimmertemperatur stehen, um Kondensat und Kurzschlüsse zu vermeiden. Der PC sollte nicht auf Teppichboden oder statisch geladenen Untergründen betrieben werden.

Äußerlich stark beschädigte Pakete sollten möglichst nicht angenommen oder der Schaden direkt beim Versanddienstleister quittiert werden. Ein beschädigter Karton bedeutet nicht automatisch einen Transportschaden, der Inhalt sollte aber sorgfältig geprüft werden.

Bei offensichtlicher Beschädigung oder Verdacht auf Transportschaden sollte eine Schadensanzeige gestellt werden. Das unterschriebene Formular muss zusammen mit dem beschädigten Paket innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung in einer Filiale abgegeben werden. Bei fehlenden Artikeln sollte zuerst geprüft werden, ob eine Teillieferung vorliegt; Versandbestätigung und Lieferschein zeigen, welche Positionen im Paket enthalten sein müssen.

Ja, Lieferungen an Packstationen oder DHL-Filialen sind möglich. Die Postnummer gehört in den Adresszusatz. Für Packstationen sollte zusätzlich ein Kommentar am Ende der Bestellung hinterlassen werden, damit die Adresse manuell korrekt verarbeitet wird.

Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen werden. Die Rücksendung muss sorgfältig verpackt und vollständig mit Zubehör, Verpackungen und Beilagen erfolgen. Ein kostenloses Retourenlabel kann per E-Mail angefragt werden.

Ausgenommen sind insbesondere Sonderanfertigungen, PC-Systeme, Monitore und Auslandssendungen.

Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Bei PayPal-Zahlung wird der Betrag auf das PayPal-Konto zurückgebucht. Bei Überweisung sollten Rückzahlungsdaten der Retoure beigelegt oder per E-Mail an team@pchm.de gesendet werden.

Vor eigenen Eingriffen am System sollte immer PCHM kontaktiert werden, da unsachgemäße Eingriffe die Garantie gefährden können. Für Kunden innerhalb Deutschlands und der EU kann nach Abstimmung ein DHL-Retourenlabel bereitgestellt werden.

• System möglichst im Originalzustand zurücksenden.
• Separat gelieferte Grafikkarte wieder ausbauen und in der OVP verschicken.
• Innenraum mit geeigneter Transportsicherung stabilisieren.
• Gehäusekarton plus zusätzlichen Umkarton mit Polsterung verwenden.
• Keine Kabel mitsenden, außer bei Notebooks das Netzteil.
• Daten vorher sichern; PCHM haftet nicht für Datenverlust.
• Passwörter neutral setzen und dem Paket beilegen oder per E-Mail mitteilen.

Der PC-Bau-Service umfasst den vollständigen Zusammenbau inklusive Netzteil, Mainboard, CPU, RAM, Kühler, Datenträgern, Grafikkarte, Kabelmanagement, BIOS-Einstellungen, Windows-Installation und ausführlichem Funktions- und Belastungstest.

Ja. PC-Systeme werden komplett fertig und getestet ausgeliefert. In der Regel ist Windows 11 Pro vorinstalliert und aktiviert. Das System wird aktualisiert, das BIOS wird auf Performance, Stabilität und Kompatibilität vorbereitet, und auf dem Desktop wird eine Datei mit weiteren Informationen und Links abgelegt.

Jedes System wird auf RAM-, GPU- und CPU-Stabilität getestet. Der Versand erfolgt erst, wenn die Tests bestanden wurden. Eine Checkliste mit bestandenen Tests liegt dem System bei.

Ja. Wer sich mit Komponenten nicht sicher ist, kann das Angebotsformular nutzen oder PCHM per E-Mail bzw. Kontaktformular kontaktieren. PCHM erstellt individuelle Angebote mit Erklärungen zu den Komponenten und berücksichtigt Wünsche des Kunden.

Individuelle Angebote gelten üblicherweise 48 Stunden, da Hardwarepreise und Lagerbestand schwanken. Bei Nutzung der Angebotsfunktion werden die enthaltenen Teile in diesem Zeitraum reserviert. Ohne Angebotsfunktion wird Hardware erst nach Auftragserteilung reserviert.

Angebote sind auf Zahlung per Überweisung und Versand innerhalb Deutschlands kalkuliert. Bei Zahlung über das Shopsystem, z. B. Klarna, PayPal oder EasyCredit, können zusätzliche Kosten von etwa 0,5 % bis 3 % entstehen. Versand nach Österreich kann ebenfalls geringfügig teurer sein.

Ja. Sonderwünsche können am Ende der Bestellung im Kommentarfeld eingetragen oder über das Kontaktformular übermittelt werden. Bei Rückfragen meldet sich PCHM per E-Mail.

Alle benötigten Treiber werden vorinstalliert. Windows Updates und Treiber sollten trotzdem aktuell gehalten werden. Software für Mainboard-Funktionen wie RGB- oder ARGB-Steuerung findet sich auf der Herstellerseite des Mainboards im Support-Bereich.

PC-Systeme werden mit Windows 11 Pro ausgeliefert. Für die Aktivierung wird eine Windows-Lizenz benötigt, sofern keine aktivierte Lizenz enthalten ist. Der Key kann direkt bei Microsoft oder bei Drittanbietern erworben werden.

Neue Laufwerke müssen unter Windows einmalig initialisiert, partitioniert und ggf. einem Laufwerksbuchstaben zugewiesen werden. Normalerweise übernimmt PCHM dies, durch längere stromlose Zeit beim Versand können Einstellungen jedoch zurückgesetzt werden.

Das System ausschalten, vom Strom trennen und prüfen, ob noch Versandmaterial im Gehäuse ist. Falls nicht, kann der Lüfterrahmen durch Versanddruck leicht verzogen sein. Dann vorsichtig am Lüfter ziehen oder die Schrauben minimal lockern. Wenn das Problem bestehen bleibt, sollte PCHM kontaktiert werden.

Bei größeren Grafikkarten kann PCHM diese separat verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Der Einbau dauert meist nur wenige Minuten und erfordert einen Kreuzschraubendreher. Anleitung: https://pchm.de/Grafikkarte-einbauen

Seit dem 01.01.2025 gibt PCHM 2 Jahre Garantie auf jedes von PCHM zusammengebaute PC-System. Eine kostenpflichtige Erweiterung auf 3 Jahre ist möglich. Die Garantie gilt für Endkunden innerhalb der EU.

Während der Garantiezeit werden Reparaturen, Ersatzteile und Lieferungen übernommen, sofern der Fall unter die Garantie fällt. Falls ein Austausch wirtschaftlich sinnvoller ist, kann PCHM Geräte oder Komponenten durch gleichwertige Alternativen ersetzen.

Nicht abgedeckt sind unter anderem Schäden durch unsachgemäße Wartung, mechanische Beschädigung, falsche Verpackung bei Rücksendung, Flüssigkeiten, Fremdkörper, falsche BIOS- oder Betriebssystemeinstellungen, Softwareprobleme, Viren, Übertaktung, normaler Verschleiß oder Hardware, die nicht bei PCHM gekauft wurde.

Wenn ein Fehler auf Software, falsche BIOS-Einstellungen, Viren oder ähnliche Ursachen zurückgeht, erfolgt die Bearbeitung kostenpflichtig. Daten müssen vorab vom Kunden gesichert werden.

Bei technischen Problemen erstellt der Support zunächst eine Ferndiagnose. Wenn das Problem nicht per Remote-Support gelöst werden kann, wird ein Abholtermin vereinbart. Die Abholung erfolgt am Folgetag der Meldung oder nach Absprache; die Kosten trägt PCHM. Voraussetzung ist eine geeignete Versandverpackung und vorherige Datensicherung.

Nicht von der Garantie abgedeckte Reklamationen können kostenpflichtig bearbeitet werden. Genannte Pauschalen sind z. B. Computerreinigung je nach Aufwand 20-50 €, kompletter Rückbau 120 €, Gehäuseumbau 60 €, Umbau großer Hardware 50 € und Umbau kleiner Hardware 20 €.